POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Lumiride, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 90 días, para que puedas realizar tu compra con mayor tranquilidad.

Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en lumiride.store.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en su estado original.

• Incluir su embalaje original, cuando sea posible.

• Incluir los accesorios y componentes que acompañaban al producto.

• Contar con un comprobante de compra o número de pedido válido.

Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde con el artículo adquirido, evaluaremos tu solicitud de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la legislación aplicable.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, queremos ayudarte a resolverlo.

Comunícate con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la entrega y proporciona:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que permitan verificar el problema, cuando corresponda.

Una vez revisada tu solicitud, podremos ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso total o parcial, u otra alternativa acordada.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad nuestra, no tendrás que asumir los gastos razonables de devolución.

4. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, puedes solicitarlo dentro del plazo de 90 días, siempre que cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución podrán quedar a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos podrían no ser elegibles para devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

Cualquier excepción será informada de manera clara antes o durante el proceso de compra, según corresponda.

Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando un producto presenta defectos, daños o incumplimientos.

6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1: Comunícate con nuestro equipo a través de mandagora95z@gmail.com.

Paso 2: Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 3: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Paso 4: Si la devolución es aprobada, recibirás las indicaciones para completar el proceso.

No envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, al método de pago original utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria.

Lumiride no controla los plazos de procesamiento establecidos por bancos o proveedores de pago externos.

8. PEDIDOS EN TRÁNSITO O NO ENTREGADOS

Si tu pedido todavía se encuentra en tránsito, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para revisar su estado antes de solicitar una devolución.

Si tu pedido se pierde, no se entrega o presenta un inconveniente durante el envío, evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

9. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.

Si ya se encuentra en preparación o en tránsito, la cancelación podría no ser posible. En ese caso, podrás consultar las opciones disponibles conforme a nuestra política de devoluciones y la legislación aplicable.

10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país o región.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales o establezca condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerán dichas disposiciones.

11. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

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Sitio web: https://lumiride.store

Correo electrónico: 

Gracias por elegir Lumiride. Queremos que disfrutes de tus compras con tranquilidad y confianza.